金门县政府观光处「金门行动旅服」平台全面升级，导入结合生成式AI与多语智能回应的「阿特AI智慧客服」，这位融合可爱水獭形象与尖端科技的智慧旅游小帮手，将为来访旅客提供全天候、不中断的资讯查询与行程规划协助，开启金门智慧观光全新里程碑。

即日起，民众只要透过手机浏览器进入「金门行动旅服」网站（https://pwa.kinmen.travel/），点选首页「阿特」图示，即可透过文字或语音与智慧客服互动，轻松开启一场便捷、智慧又富人情味的金门旅程。

县长陈福海积极推动「友善金门、多元旅游」施政目标，观光处亦持续深化数位转型策略。今年特别强化「金门行动旅服」功能，推出象徵智慧服务与金门形象融合的「阿特AI智慧客服」，透过AI科技让金门旅游资讯查询更加即时、互动更具温度，打造兼具效率与人情味的智慧旅游环境。

截至目前，「金门行动旅服」平台浏览量已突破1,600万次，吸引近700家在地旅游、餐饮、伴手礼与体验业者加入。「阿特AI智慧客服」如同专属的旅游神队友，随时随地陪伴旅客出发。不论是查询建功屿潮汐时间、了解当地活动资讯，或是推荐适合亲子、情侣、银发族的拍照景点，还是美食小吃与深夜营业餐厅，「阿特」都能即时提供精准建议，并附上地图、营业时间、联络方式等详细资讯，还能结合图片、行程建议与贴心提醒，让旅程规划更加完整顺畅。

与传统制式问答不同，「阿特」内建生成式AI与Function Call函式呼叫技术，可灵活整合金门县累积多年的旅游资料库、中央气象署气象资料与本地验证商家 POI（Point of Interest）资讯，回应内容不仅准确实用，语意理解更深、语句更自然流畅。系统并导入OpenAI、Google Gemini与Anthropic Claude等多款大型语言模型，进一步提升智慧客服品质。

值得一提的是，「阿特」支援中、英、日、韩等多语言服务，不论旅客来自哪个国家或地区，都能以文字或语音与「阿特」轻松对话，无缝获取所需旅游资讯，享受友善且具在地文化深度的金门之旅。欢迎旅客立即体验，让「阿特」陪伴您探索不一样的金门！

观光处长许绩鑫表示，「阿特AI智慧客服」是金门推动智慧观光的重要里程碑，透过AI科技不仅提升旅客使用体验，同时协助在地业者提高品牌曝光与市场连结。「这不只是平台升级，更是金门观光迈向数位转型与产业共创的具体展现」，他期盼「阿特」成为游客、业者与政府三方共赢的数位桥梁，持续拓展智慧观光的发展深度与广度。

(资料来源：金门日报)